因系統限制，我們並未提供您更改付款方式的服務，如果您當初訂購時選擇的付款方式是ATM轉帳，在尚未完成轉帳前想要更改付款方式，請直接上網重新訂購一筆新的訂單，並選擇所需付款方式就可以了。原ATM轉帳訂單，系統在繳款期限內未收到轉帳款項就會自動取消該筆訂單。

福利處所發行的福利禮券為實體禮券故無法於網路商店抵用消費；國軍福利站網路商店付款方式為線上信用卡及ATM轉帳付款。

網路購物需透過電子付款機制，利用數位訊的傳遞來代替一般貨幣的流通，即時完成交易活動。

配送時段為系統功能選項，出貨時註明於物流貼單；因貨物委託物流公司配送，如未能如期送達，網路商店可協助配送狀況查詢，造成您的不便，尚請見諒。

刷卡失敗的可能原因是？

1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
2. 您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
3. 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
4. 您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。

您可以

• 嘗試再重新輸入一次
• 嘗試換瀏覽器刷卡
• 嘗試換一張信用卡付費
• 嘗試聯絡發卡銀行確知拒絕交易的原因
• 聯絡本處服務人員 02-23922377 分機：282

由於轉帳帳號為虛擬帳號，一旦過了繳費期限，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。若逾期未繳款，請您重新訂購，系統會再次給您一組新的轉帳帳號和新的繳款期限。

   再次提醒您，請您儘量在繳費期限內完成轉帳，以免您訂購的商品無法如期送達。

由於銀行作業時間為週一至週五（不含例假日）早上9時至下午3時30分，若您已過作業時間轉帳，則款項將於次個工作日才會入帳，待銀行入帳後才可於「會員專區-訂單進度」中查詢。

商品若超過鑑賞期欲維修，其寄回維修處理之運費須由您自行支出。

您必須完成所有的退貨手續，當福利處收到退回商品且確認無誤時，將立即進行您的退款手續。您可至網站上方的「會員專區-退貨/退款查詢」頁面查詢退款進度。

您可至「會員專區-退貨/退款查詢」頁面，即可查詢目前退貨/退款進度。

是的，但商品必須為全新狀態且完整包裝（保持商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料的完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。

以下商品恕不接受退貨：

• 超過7天鑑賞期商品，不接受退貨。
• 因商品的特殊特性，於商品說明頁特別載明不可退貨商品，
• 不接受退貨。
• 電腦軟體、程式、錄音帶及錄影帶、CD、VCD、DVD，一經拆封即視為不可回復原狀，不接受退貨。
• 生鮮食品（如年菜、農特產等新鮮農產）、花卉商品等，因均為供應商接到訂單時才調理或採收，不接受退貨。
• 衣服、包包及耗材，不接受退貨
• 在不影響商品檢查情形下，將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除或貼膠移除等情形，不接受退貨。
• 其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者，不接受退貨。

在7天鑑賞期內，請您在網站的「會員專區-訂單查詢」頁面，點選退貨，系統將通知福利處辦理收退及退款服務。請以原使用之包裝紙箱將退貨商品包裝妥當，請勿直接在商品原廠外盒書寫文字或黏貼他物。

您可至網站上方「會員專區-訂單查詢」頁面，如顯示在出貨 狀態欄位，尚未出現出貨日期，表示該商品尚未出貨，您就可以點選該商品「退訂」申請取消。ATM轉帳訂單如未繳款，不需取消訂單，超過繳費期限，該帳號即不存在，該筆訂單自動取消。